De gebruiker kan de geboekte afspraak zelfstandig wijzigen.
Annulering en eventuele terugbetaling vallen uitsluitend onder de bevoegdheid van de dienstverlener.
De afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang worden gewijzigd en annulering kan tot 48 uur vóór aanvang worden aangevraagd.